Perguntas - Respostas

Onde eu compro os ingressos?

New York Online - guia de viagens on-line para a cidade de Nova Iorque. A empresa possui guias on-line em português, francês, russo, espanhol, polonês, chinês, japonês e inglês. New York Online é um membro da NYC&Company, a organização oficial do turismo da cidade de Nova Iorque.

New York Online é um guia de viagens on-line e uma loja online.

Qual é a diferença entre comprar no New York Online e em outros sites?

A compra on-line no novaiorque-online.com é muito conveniente, pois todas as informações estão no seu idioma.

Os preços dos ingressos on-line do link na maioria dos casos, são mais baixos do que os de outros sites. Em nosso site, você pode ver imediatamente o preço total do ingresso, incluindo impostos, taxas e outros encargos aplicáveis. Em muitos outros locais, esta informação só aparece antes de fazer o pagamento.

Eu paguei pelo bilhete. O que faço em seguida?

Você receberá dois e-mails do New York Online. O segundo e-mail irá conter o(s) seu(s) voucher(s) confirmando a compra bem-sucedida, bem como outras informações sobre os passeios turísticos ou ingressos comprados.

Para resgatar os seus ingressos, você precisa imprimir um voucher (o arquivo em formato .pdf anexado ao e-mail) e trocar por ingressos na bilheteria. Por favor, apresente um passaporte da pessoa cujo nome está listado na compra de ingressos on-line e verifique se o nome no passaporte e no voucher conferem. Esse procedimento é necessário para receber os seus ingressos. Um erro no nome pode gerar a impossibilidade de trocar o voucher pelos ingressos na bilheteria. Se forem adquiridos vários ingressos, basta incluir o nome de apenas uma pessoa.

Se você já fez uma compra em Nova Iorque, e não pode imprimir o voucher no hotel, os vouchers podem ser impressos no escritório da FedEx Office ou Staples.

Observe que os vouchers não precisam ser impressos para os ingressos da Broadway, mas você precisa de uma cópia impressa para todos os demais.

Não recebi o voucher, o que faço?

Certifique-se de enviar um e-mail para o suporte em info@newyork-online.us e inclua o seu nome, endereço de e-mail, número de ingressos. Você receberá uma resposta o mais tardar em 24 horas. Inclua também o seu número de telefone. Ou ligue para: +1 201 360 9962 (9h00-19h00 EST). Por favor, observe que o suporte por e-mail e telefone só está disponível em inglês no momento.

Eu já estou em Nova Iorque e não consigo imprimir o voucher no hotel. Ainda posso comprar os ingressos?

Se você já fez uma compra em Nova Iorque, e não pode imprimir o voucher no hotel, os vouchers podem ser impressos no escritório da FedEx Office ou Staples. Observe que os vouchers não precisam ser impressos para os ingressos da Broadway, mas você precisa de uma cópia impressa para todos os demais.

Por que eu preciso de um ID/passaporte com foto?

Esta é uma forma de evitar fraude - milhares de ingressos são vendidos na internet todos os dias. Por isso, é muito importante não cometer um erro na grafia dos nomes no momento da reserva. O nome especificado no passaporte apresentado no bilheteria deve corresponder plenamente ao primeiro e último nome que foi indicado na compra de ingressos online.

E se meu cartão de crédito for recusado?

Se o seu cartão for recusado, você será notificado sobre o assunto, com a possível causa da falha (por exemplo, insuficiência de fundos no cartão, ou não ativação para pagamentos on-line, o cartão não passou pela verificação de segurança do sistema de pagamento dos EUA , etc.) Tente corrigir um erro (se necessário, atualize suas informações de conta, ligue para o banco e autorize pagamentos on-line, e assim por diante), ou utilize outro cartão. Se o cartão for rejeitado, o dinheiro não será debitado.

Onde posso trocar um voucher para um ingresso?

Para resgatar os seus ingressos, você precisa imprimir um voucher (o arquivo em formato .pdf anexado ao e-mail) e trocar por ingressos na bilheteria. Por favor, apresente um passaporte da pessoa cujo nome está listado na compra de ingressos on-line e verifique se o nome no passaporte e no voucher conferem. Seu voucher de confirmação contém as informações detalhadas com o endereço onde você deve trocar o voucher por um ingresso. Inclui também informações sobre os horários das atração e outras informações úteis.

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